C3W Projekte

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====== How to Infodesk Angel ======


===== Zuallererst: Wo gibt es Hilfe für Engel? =====
Dies gilt für alle Engelrollen: Wenn was klemmt, z.B. eine Rolle nicht besetzt ist oder jemand ausfällt oder ihr Zugangscredentials braucht, so gibt es Hilfe bei den Erzengeln. Die findet Ihr im Himmel und der ist in Mumble.

Der aktuelle Mumble-Zugang findet sich im [[howto_mumble|How to Mumble]]

===== Was machen Infodesk Engel? =====

Infodesk Angel kümmern sich um **generelle Fragen** zur Veranstaltung, zum Verein oder . . .

Diese Fragen können über diverse Kanäle eingehen die auf der externen Website veröffentlicht werden: 
  * via Email an infodesk@privacyweek.at, 
  * über den BBB-Raum des Infodesks - URL https://workshops.privacyweek.at/b/info  auf der externen Website
  * Matrix/Riot/Element: #pw21-infodesk:fairydust.space

**Aufgaben:**
  * Der Infodesk ist ein allgemeiner Ansprechpunkt, an dem sich Menschen (Publikum, Vortragende, Engel) mit Fragen melden können. Der Infodesk hat die Aufgabe, Fragen zu beantworten, auf diverse Ressourcen aufmerksam zu machen und ggf. an andere Bereiche (z.B. IT Support, Speaker:innenbetreuung oder Erzengel) weiterzuleiten.
  * Aufgaben des Präsenzinfodesk: Fragen beantworten, Publikum unterstützen, präsent sein
  * die Vortragenden beraten bzw. weiterleiten an Speaker:innenbetreuung ("Welcome Angel") und/oder IT Support
  * Engel Onboarding: Engel auf das Engelsystem und die Erzengel als Ansprechpersonen verweisen

Es schadet nicht, wenn du dich vor deiner ersten Schicht mit diesen Inhalten etwas vertraut machst: [[https://projekte.c3w.at/pw21online|Übersicht an Ressourcen zur #pw20online]]

Pad zur Sammlung von Fragen & Antworten, die beim Infodesk auftauchen können (work in progress): https://pads.c3w.at/code/#/2/code/edit/dwopfY3B8JTTOvNh1VdqzyTM/


===== Der BigBlueButton Raum für Infodesk =====

Es gibt einen speziellen BigBlueButton (BBB) Raum für das Infodesk. Der Link für die Fragesteller ist https://workshops.privacyweek.at/b/info

Dieser Raum soll ca. 1 Std. vor dem ersten Event bis 30 Min. nach dem letzten Event von (mindestens) einem Infodesk Angel besetzt sein. Dieser Raum kann nur genutzt werden (auch durch Infodesk-Engel) nachdem er 'gestartet' wurde.

Um Räume administrieren, z.B. starten, als Infodesk-Engel betreuen oder konfigurieren zu können, muss sich dieser Engel zuerst einen Benutzername / Password wählen. Dies geschieht z.B. https://workshops.privacyweek.at/b/admins/rooms

Wenn ein Nutzer noch nicht registriert ist, so erfolgt beim Aufruf eine Weiterleitung auf 'PrivacyWeek Engel Login'. Dort bitte Benutzername, Password eingeben, 'Remember me' ist hilfreich.

Dieser Benutzer-Account muss dann 'freigeschaltet' werden, z.B. durch Kontakt mit Philipp (siehe unten). Wenn dies geschehen ist, so kann dann mittels "Sign In" auf https://workshops.privacyweek.at/b/admins/rooms  eingeloggt werden kann (das wird dann ein re-direct, einfach warten bis das abgelaufen ist).

Der nächste Abschnitt zeigt, wie es dann auf dieser Seite weitergeht.
 
=== Wie läuft der Beitritt zum Raum und das tägliche Starten des BBB-Raumes? ===

Alle BBB-Räume für den jeweiligen Tag sind bereits automatisch angelegt. Sie müssen aber noch eröffnet/gestartet, bzw. auf folgende Weise betreten werden. 

Die Liste aller Räume die für diesen Tag relevant sind ist auf https://workshops.privacyweek.at/b/admins/rooms
{{ :wiki:bbb1a.jpg?600 |}}

Alle Räume die für diesen Tag benötigt werden sind an dieser Stelle zugänglich. Um einem Raum beizutreten oder den Raum zu Starten klickt man auf die **3 Punkte** ganz am rechten Rand des oberen Bildes. Dort kann 'Start' gewählt werden, das eröffnet den Raum und führt auch gleich in den Raum hinein. 

Auch das **Beitreten** zu diesem Raum sollte mit Hilfe dieser '3 Punkte' erfolgen: 'Join'. Dadurch, dass ein Infodesk-Engel über diesen Zugang einstiegt, werden automatisch Administrationsrechte vergeben, und das kann bei der Arbeit recht hilfreich sein. (Bei einem Eintritt über den öffentlichen Link ist auch der Engel 'nur' Teilnehmer.)

Ein weiter Punkt, der über die '3 Punkte' erledigt wird ist die **Raumadministration**. Das kann dann z.B. so aussehen 
{{ :wiki:bbb-raum-admin.jpg?400 |}}

Als Moderator können die Infodesk Angel dann einiges, z.B. störende Personen entfernen. Erklärungen zu den Möglichkeiten als Moderator in BBB gibt es im Tutorial [[howto_bbb_admin|How-To für Raum-Konfiguration in BigBlueButton (BBB)]] und im Tutorial für Welcome Angel [[howto_engel-check-bbb|Engel-Checkliste Raum- und Speakerbetreuung in BBB]]. Aber Vorsicht: Das Entfernen ist ziemlich permanent, die IP-Adresse des Menschen wird blockiert.



===== Ansprechpersonen:=====  

Ansprechperson für fast alles: **Michael60** Matrix: @michael60:matrix.org, Threema: https://threema.id/WD33EHS2, E-Mail: mw60@gmx.at

Ansprechperson für BBB:  **Philipp** Matrix: @philipp_s:matrix.org, Mail: philippschaumann@mailbox.org, Tel./Signal: +43 680 218 6406

Hier geht es zur [[pw21online|Übersicht der Dokus]]